Look Voyages - Formation
Objectif: Former, Motiver
Public: Commerciaux, Télévendeurs
Dispositif:
Ateliers conçus sur mesure, qui, tout en utilisant les outils théâtraux (dont par exemple, la Commedia Dell'Arte), des exercices comportementaux, des mises en situation, etc, visaient à analyser et à identifier les différents comportements des clients, et à améliorer la pratique commerciale et les techniques de vente.
Le public visé a été dans un premier temps celui des télévendeurs, puis les ateliers ont été étendus aux commerciaux en agence. TEMOIGNAGELes 2 jours de formation de «Changement de décor» avec Blandine comme maître de cérémonie ont été un vrai moment de bonheur, de sourire mais surtout de révélation ! En effet cette formation très adaptée à nos besoins d'agents de réservation dans le tourisme nous a apporté des réponses sur la gestion du litige, l'attitude au téléphone, le schéma d'appel commercial. Nous avons vu, grâce au théâtre d'entreprise de Changement de Décor, des personnalités se révéler dont nous ne soupçonnions pas les talents d'acteurs indispensables à la vente par téléphone.
Elise Cohen
Superviseur Relations commerciales Look Voyage
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