Faites la différence et créez des clients fidèles et satisfaits grâce à une relation client performante
Améliorer les compétences de vos équipes en matière de relation client
La première impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise – Henri Jeanson
La première impression que l’on a d’une entreprise passe par une simple et courte prise de contact téléphonique, ou par la personne que l’on rencontre même de manière éphémère en entrant dans cette entreprise
Sans l’ombre d’un doute, aujourd’hui, la clé du succès commercial réside dans une relation client efficace. Chaque interaction avec un client est une occasion unique de créer des liens solides et de bâtir une clientèle fidèle. Chez Changement de décor, nous croyons fermement que l’excellence dans la relation client est le fondement de toute entreprise prospère.
Nos techniques qui utilisent celles des acteurs, sont efficaces pour améliorer la relation client car elles mettent l’accent sur la communication, l’empathie et la compréhension des émotions.
En somme, les techniques de l’acteur offrent un ensemble de compétences essentielles pour améliorer la relation client, en mettant l’accent sur la communication empathique, la gestion des émotions, la créativité et la création de connexions authentiques. Ces compétences sont de plus en plus précieuses dans un monde où l’expérience client est au cœur du succès commercial.
Les acteurs sont formés à comprendre et à exprimer les émotions
Cette compétence est cruciale pour reconnaître et répondre aux émotions des clients. Les acteurs savent comment écouter activement, ressentir les émotions et réagir de manière appropriée, ce qui crée une connexion plus profonde.
Les acteurs apprennent à gérer leurs propres émotions sur scène.
Ce qui peut être transféré à la gestion des émotions des clients car ils sont capables de rester calmes et empathiques, même dans des situations tendues.
Les acteurs sont experts dans la communication corporelle, gestuelle et vocale
Cette compétence est cruciale pour transmettre de la confiance, de l’empathie et de la compréhension aux clients, même lorsqu’ils ne sont pas en face à face.
Les acteurs sont formés à l'improvisation et sont capables de s'adapter rapidement à des situations imprévues
Dans le contexte de la relation client, cela permet de résoudre des problèmes en temps réel et de satisfaire les besoins des clients de manière créative.
Les acteurs sont experts dans la création de connexions émotionnelles avec leur public.
Cela peut être appliqué pour créer des connexions authentiques avec les clients, renforçant ainsi la confiance et la fidélité.
Les acteurs savent comment raconter une histoire captivante
Dans la relation client, cela peut être utilisé pour expliquer des concepts complexes, présenter des solutions de manière engageante et laisser une impression durable.
Les acteurs s'exercent avec des scénarios répétés pour perfectionner leur performance
De même, les professionnels de la relation client peuvent utiliser des scénarios simulés pour s’entraîner à gérer différentes situations client.
Les acteurs sont souvent des personnes créatives qui pensent en dehors des sentiers battus.
Cette créativité peut être utile pour trouver des solutions innovantes aux problèmes de clients.
Les acteurs sont formés à être présents sur scène et à être authentiques dans leur interprétation.
Cette présence et cette authenticité sont des atouts précieux pour les professionnels de la relation client, car elles créent une expérience client plus humaine et personnelle.
Organisation
- Un membre de notre équipe pédagogique échange avec vous sur vos besoins, délais et objectifs
- Nous vous proposons le contenu pédagogique que vous validez
- Notre équipe intervient auprès du public à former soit chez vous soit dans un théâtre. Nous privilégions cette solution car le théâtre permet un travail hors contexte professionnel et dérangement.
- Nous restons en contact et faisons régulièrement le point sur l’avancée de la formation.
La formation en détail
Ce programme s’adresse exclusivement à des formations intra-entreprises de 8 à 10 personnes.
PUBLIC CONCERNÉ : Toutes personnes pouvant être confrontées à des situations tendues et/ou des conflits dans le cadre de relations interpersonnelles (relations client, relations internes à l’entreprise, etc…)
PRÉREQUIS : Aucuns prérequis
TARIF : Sur devis et demande au 01 47 64 76 42 ou formation@changementdedecor.fr
DURÉE DE LA FORMATION : 2 jours ( pour chaque jour : 9h30 – 13h00 / 14h00 – 17h30 )
DÉLAI D’ACCÈS : Les délais sont adaptés à la demande du client en fonction de la disponibilité de l’intervenant·e
LIEU DE LA FORMATION : À définir avec le client
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP : À définir avec le client
OBJECTIFS :
- Adopter la bonne attitude d’accueil ou la bon discours eau téléphone
- Gérer et maitriser la résolution des problèmes de manière proactive et la compréhension des besoins futurs des clients pour anticiper leurs attentes.
- Identifier les besoins du client, renforcer l’observation et l’écoute empathique
- Identifier rapidement les problèmes des clients, les analyser et proposer des solutions appropriées
- Maîtriser l’écoute active et la capacité à poser des questions pertinentes
- Développer sa capacité à interagir de manière positive avec les clients, répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes de manière efficace.
COMPÉTENCES :
- Acquérir et maîtriser, en situation professionnelle, les techniques de gestion des situations tendues, voire conflictuelles
- Prendre en compte le contexte, l’attitude et les propos de son interlocuteur
- Cultiver un sentiment d’aisance tant dans sa gestuelle, sa voix que dans la gestion de ses émotions et cesser de subir les situations conflictuelles
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE:
- Formation animée en présentiel par une comédienne-formatrice
- Pédagogie dans la bienveillance qui s’appuie sur des expérimentations, des « impros » théâtrales.
- Des exercices pratiques, interactifs et participatifs, constamment analyses et mis en perspective, pour une mise en lumière des points forts et axes de progrès de chacun.
- Cette formation se compose de 80% de pratique et 20% de théorie
- La formation permet d’acquérir des outils concrets efficaces à l’appropriation simple.
APPLICATION PROFESSIONNELLE :
- Savoir créer une première impression positive pour les visiteurs
- Prévenir l’agressivité ou la violence et désamorcer une situation conflictuelle
- Être en mesure de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, voire les anticiper
- Être capable de se mettre à la place de l’Autre, de comprendre son points de vue et de répondre à ses besoins. Appliquer ce savoir implique de montrer de l’empathie dans ses interactions.
- Gérer les problèmes des clients de manière proactive
- Identifier les sources de conflits et utiliser les techniques de médiation pour trouver des solutions mutuellement bénéfiques.
- Comprendre et agir en fonction des commentaires des clients.
- S’assurer que les demandes des clients sont traitées efficacement et en temps voulu.
SUIVI ET ÉVALUATION :
- L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation au travers de mises en situation et d’exercices proposés
- Après chaque formation, chaque participant·e·s rempli nominativement une fiche d’évaluation remise au formateur. Elles sont adressées au service formation de l’entreprise.
- Un suivi téléphonique est fait quelques jours après la formation et ensuite à 2 mois
- Un Mémo est remis à la fin de la formation. Il permettra aux participant·e·s d’avoir à disposition les outils qui auront été utilisés et exploités au cours des sessions.
CONTACT : 01 47 64 76 42 ou formation@changementdedecor.fr
MISE À JOUR : Août 23